Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.
Videoberatung
Ganz einfach per Video online beraten lassen
Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen
- Girokonto und Kreditkarten
- Sparen und Geldanlage
- Kredit und Baufinanzierung
- Immobilien
- Versicherungen
- Altersvorsorge
- Mitgliedschaft
- Beratung für Firmenkunden
So funktioniert die Videoberatung
- Keine Downloads, keine Plugins
- Kompatibel mit jedem Browser
- Unterwegs mobil von Ihrem Tablet oder Smartphone
- Stationär am PC
- HD Audio & Videochat
Sie vereinbaren einen Termin für die Videoberatung. Diesen bestätigen wir Ihnen per E-Mail oder per Telefon. Fünf Minuten vor dem Termin schalten Sie das gewünschte Gerät ein. Ihr Berater meldet sich telefonisch bei Ihnen und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung.
1. Termin anfordern
Fordern Sie einfach einen Videoberatungstermin für einen späteren Zeitpunkt über unser Kontaktformular an. Selbstverständlich können Sie sich auch unter 08041 7931-0 mit einem freien Berater verbinden lassen.
2. Einladungslink per E-Mail
Wenn Sie bereits eine Einladungs-E-Mail zur Videoberatung von uns bekommen haben, dann können Sie die Beratung einfach mit einem Klick auf den enthaltenen Link starten.
3. Einladungslink und Videoberatung beginnen
Schalten Sie ein paar Minuten vor Ihrem Beratungstermin das gewünschte Gerät ein. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Einladungs-E-Mail und bestätigen Sie die Datenschutzbestimmungen. Danach werden Sie in das virtuelle Beratungszimmer weitergeleitet, wo Sie Ihre Beraterin oder Ihren Berater sehen und hören können.
4. So läuft Ihre Videoberatung ab
- Sie sehen Ihre Beraterin, bzw. Ihren Berater in einem Fenster auf Ihrem Bildschirm. Außerdem kann der Bildschirm des Berater-PCs für Erklärungszwecke geteilt werden.
- Die Kommunikation während der Beratung kann entweder per Mikrofon und Lautsprecher Ihres Endgerätes oder einfach per Telefon erfolgen. Selbstverständlich können Sie frei wählen, ob Sie Ihre Kamera aktivieren wollen.
- Die Videoberatung kann jederzeit von Ihnen beendet werden. Ebenfalls können Sie das Bild- oder Tonsignal während des Termins frei beenden.
Häufige Fragen zur Videoberatung
Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?
Sie sprechen bei der Videoberatung mit unserem Beratungsteam. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei der Videoberatung immer gewährleistet ist. Klicken Sie einfach auf "Jetzt Termin vereinbaren".
Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?
Sie können sich einfach und sicher über Ihren Laptop, Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Mobilfunkgerät beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Ihr Gerät über eine Webcam verfügt und Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig.
Ist die Videoberatung sicher?
Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Bei der Videoberatung werden alle Daten verschlüsselt übertragen. Unsere Berater arbeiten in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Wenn Sie die Videoberatung unterwegs nutzen, achten Sie unbedingt auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.